HellDesk

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Oggi e' giornata di articoli visto che sono al secondo... Ma tant'e'. Ve la faro' molto breve: dobbiamo accedere ai servizi di $HOSTING_PAMPERS per deploy del codice, qualita' dello stesso (un'immane cagata imho) etc. Questi sarchiaponi richiedono l'accesso in vpn tramite il client integrato di windows. Probabilmente c'e' una configurazione di questa macchina o qualche pacchetto che va in conflitto o sonasega per cui come cerco di aprire le impostazioni wpn vpn* di windows si pianta.

Ci son stato dietro per un po', poi ho deciso che siccome abbiamo un'astinenza tecnica e che ci avevo gia' perso troppo tempo dietro (e non mi pagano per questo, mi pagano per fare il mio lavoro) era giunto il momento di contattarli. Quello che seguira' sono le email vere scambiate tra me e l'astinenza. Ho solo cambiato un po' di nomi ma non ho inventato niente.

La mia mail con la quale ho aperto il ticket

Buongiorno,

sono un collega che presso $ENTE a $CITTA'

Scrivo per segnalare che usando il client vpn di windows (che e' necessario per eseguire delle attivita' presso $HOSTING_PAMPERS) il client stesso si blocca

e non mi e' possibile ne' modificare la configurazione VPN attuale, ne' aggiungerne di nuove.

Premetto che

• la configurazione vpn $DITTONA, usando il client cisco e' perfettamente funzionante e *non deve essere toccata*
• il client vpn integrato di windows e' richiesto da $HOSTING_PAMPERS per attivita' sui loro server
• ho effettuato tutti gli aggiornamenti di windows disponibili in data $DATA_MOLTO_RECENTE e che il problema non si e' risolto

pertanto chiedo se e' possibile avere supporto in merito a tale problema.

Saluti

La prima loro "risposta"

Buongiorno, vorremmo chiarimenti in merito al ticket aperto.
ci puo' dire se i problemi di connessione sono sulla vpn1 oppure sulla vpn2?
Saluti

La mia risposta:

Scusate cosa intendete con "vpn1" e "vpn2"?

Non ho problemi di connessione, ho problemi di configurazione. Il client vpn di windows si blocca quando si cerca di aprirlo per modificare le impostazioni oppure per creare una vpn nuova.

Invece il client cisco (quello usato per $DITTONA) funziona correttamente.

Saluti

Altra mail dell'astinenza (evidentemente non sono stato abbastanza chiaro):

Deve collegarsi alla vpn $ALTRA_AZIENDA oppure a quella clienti?

Risposta mia (pazienza in esaurimento)

Il problema nasce cercando di configurare una vpn usando il client integrato di windows.

L'uso di tale client e' richiesto da $HOSTING_PAMPERS (hosting partner di $ENTE)

in nessun caso si tratta di una vpn di $DITTONA.

Ecco la perla dell'astinenza:

Provi a collegarsi ad una vpn per volta .

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Al che ho deciso che era inutile proseguire, ho preso le responsabili (che fra parentesi leggevano in copia e si son fatte delle grasse risate) e ho chiesto loro, visto che comunque il mio pc ha un'hdd poco capiente, se era possibile cogliere la palla al balzo e sostituire l'hdd di questa macchina. Loro mi mandano l'hdd e IO faccio tutto il lavoro. Reinstallo la macchina da pulito (ho i dischi di ripristino) e si prova cosi'. Ovviamente ho chiuso il ticket...

Alla prossima!

14/08/2019 ogni tanto mi scappa una "w" al posto di "v" perche' e' un modo di scherzare che usiamo in ufficio (w pronunciata u alla martufello). Per cui un ipotetico "Giovanni" diventerebbe "Giouanni" (scritto "Giowanni")